雷鋒精神，薪火相傳，今年是第62個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日，市公交集團(tuán)的黨團(tuán)員志愿者早早就行動(dòng)起來，開展形式各樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，用行動(dòng)踐行“人民公交為人民”的服務(wù)理念。從2月27日開始，市公交集團(tuán)圍繞全市交通運(yùn)營服務(wù)的實(shí)際情況，黨團(tuán)員青年志愿者們走進(jìn)蔣村花園、景芳社區(qū)、朝暉小區(qū)、杭州市福利院等社區(qū)、企事業(yè)單位組織開展了“弘揚(yáng)雷鋒精神 情暖公交出行”主題志愿服務(wù)活動(dòng)。
公交小靈通進(jìn)社區(qū) 出行服務(wù)聽民意
為了更好地服務(wù)濱江天官巷、文泉巷一帶住宅區(qū)居民的通勤換乘需求，近期杭州公交計(jì)劃新辟1507M路，從光裕路天官路口始發(fā)。開往地鐵聚才路站。3月4日上午，一群身著紅馬甲的公交小靈通志愿者們就出現(xiàn)在了保億風(fēng)景蝶院小區(qū)門口?！澳ㄇ谏习嗷蛘呱蠈W(xué)早上出行的時(shí)間是什么時(shí)候”、“如果在小區(qū)周邊設(shè)置公交站點(diǎn)，您會(huì)選擇哪個(gè)站出行”，出行服務(wù)問卷上詳細(xì)列出了出行時(shí)間段，小區(qū)周邊公交站點(diǎn)名等信息，“我們希望新辟的這條線路能貼近大家的出行需求，所以在問卷上細(xì)化到哪個(gè)時(shí)間段、哪個(gè)站點(diǎn)出行，通過數(shù)據(jù)整理，我們會(huì)配合提前做好調(diào)度，以更好地滿足大家的出行需求?！焙贾莨坏南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人解釋說。
從2021年7月起，杭州公交就推出了“公交小靈通”志愿者，截至2025年2月底，杭州“公交小靈通”累計(jì)開通656個(gè)溝通群，共進(jìn)駐2839個(gè)企事業(yè)單位及街道、小區(qū)等，進(jìn)行服務(wù)走訪4086趟次，積極主動(dòng)“嵌入”市民乘客中去，在大數(shù)據(jù)智能時(shí)代下實(shí)現(xiàn)更有溫度、更人性化的溝通與互動(dòng)，積極發(fā)揮線下的橋梁紐帶作用。
志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū) 貼心服務(wù)暖民意
“乘坐公交車過程中，如果突然感覺身體不舒服，大家知道第一時(shí)間應(yīng)該怎么辦嗎？”“下車后發(fā)現(xiàn)東西落在車上了，爺爺奶奶你們知道這時(shí)候第一時(shí)間聯(lián)系誰最好嗎？”在杭州市社會(huì)福利中心里，志愿者們針對(duì)“一老一小”重點(diǎn)群體在乘坐公交車時(shí)面對(duì)突發(fā)情況下，應(yīng)變能力較弱的特點(diǎn)，以“嘮家常”“講故事”的方式向在場(chǎng)的老人宣講各類安全知識(shí)，演示正確應(yīng)對(duì)流程。
活動(dòng)中，志愿者還準(zhǔn)備了安全乘車知識(shí)問答環(huán)節(jié)，與爺爺奶奶們就如何安全乘車等問題進(jìn)行了熱烈的互動(dòng)，在一問一答、有獎(jiǎng)競(jìng)猜中，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了老人們對(duì)活動(dòng)的參與程度，也讓安全知識(shí)通過趣味游戲的方式深入老人心中。
除了“敬老愛小”交通安全宣講活動(dòng)外，公交志愿者們還以便民服務(wù)集市的形式，分別前往蔣村花園社區(qū)、保億風(fēng)景蝶院社區(qū)、荷塘月色社區(qū)、景芳社區(qū)等社區(qū)，為居民們帶去理發(fā)、手機(jī)貼膜、血壓測(cè)量、洗眼鏡、雨傘修理、自行車修理、義診、便民咨詢等志愿服務(wù)內(nèi)容。
在蔣村花園社區(qū)，志愿者費(fèi)曉杰帶著專業(yè)的貼膜工具，根據(jù)手機(jī)不同的型號(hào)，熟練地找到了相應(yīng)型號(hào)的手機(jī)貼膜，不出3分鐘，就幫老人的手機(jī)換上了“新裝”。志愿者們將自己熱情的服務(wù)、精湛的技術(shù)投入服務(wù)中，每個(gè)攤位都受到了居民們的熱烈歡迎。
在朝暉五區(qū)公交站的便民服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，省級(jí)勞模胡春華以及應(yīng)家橋社區(qū)浙江省優(yōu)秀志愿者黃飛華師傅的帶領(lǐng)下，為周邊居民乘客提供志愿服務(wù)。志愿者們根據(jù)老人不同的要求，熟練地?fù)]動(dòng)著手中的剪刀，在他們的精心修剪下，老人們摸著新修剪完的頭發(fā)露出了滿意的笑容。來自黃師傅愛心車隊(duì)的志愿者們則將老人們帶來的一把把生銹遲鈍的刀具打磨得嶄新鋒利，同時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)的居民分發(fā)防范網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳冊(cè)，講述詐騙分子的行騙伎倆，提醒居民們強(qiáng)化防騙意識(shí)，提高警惕。
“孔勝東學(xué)雷鋒專車”主題煥新 勞模精神永相傳
還記得那輛孔勝東孔勞模原先駕駛的28路2-6787嗎？在2024年的8月30日這一天，它陪伴著孔勞模退休，車鑰匙接棒到了徒弟沈佳奇的手上。雖然孔勞模退休了，但是他退休不退志，始終以“為人民服務(wù) 只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)”作為自己的服務(wù)宗旨，而他的志愿精神也一直在感染著身邊人。在2025年三五學(xué)雷鋒日之際，“孔勝東學(xué)雷鋒專車”主題畫面再度煥新。
新的車身設(shè)計(jì)上采用了手繪的方式，鐫刻出孔勝東和徒弟沈佳奇攜手修車志愿服務(wù)的場(chǎng)景，同時(shí)在車身背景上融入了28路的站點(diǎn)信息——火車東站西、植物園以及武林廣場(chǎng)南等。
3月3日下午，沈佳奇駕駛著這輛全新涂裝的學(xué)雷鋒專車，從火車東站西緩緩開出?！俺丝蛡兡銈兒茫瑲g迎乘坐28路公交車，28路開往植物園，下一站地鐵新風(fēng)站C口……”隨著孔勝東那親切的富有“人情味”的杭普話語音報(bào)站響起，仿佛孔勞模就在我們的身邊，這不僅是他多年來熱忱服務(wù)乘客的溫暖延續(xù)，更是杭州公交傳承勞模精神的生動(dòng)體現(xiàn)。
如今，孔勝東志愿服務(wù)隊(duì)已經(jīng)融入公交志愿服務(wù)隊(duì)的大團(tuán)隊(duì)，隊(duì)伍的數(shù)量也在不斷壯大，截至目前，杭州公交黨團(tuán)員志愿服務(wù)隊(duì)成員已達(dá)千余名。在孔勝東的影響下，志愿者們積極投身于各類志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿服務(wù)也成為了杭州公交的一張金名片。
