一、指揮系統(tǒng)組織有序，現(xiàn)場管理有條不紊。
國慶長假期間，杭州公交集團成立了“一中心三分控”運營調(diào)度組織體系，對景區(qū)、商貿(mào)區(qū)、交通樞紐等重點、中心區(qū)域?qū)嵭薪y(tǒng)一指揮，區(qū)域調(diào)控，并加大了連接景區(qū)、生活小區(qū)、高教園、交通樞紐、商貿(mào)區(qū)線路及市區(qū)主要夜間線路運力配備，如7路日最高出車達到132輛，為計劃的377.14%；采取大站快車、區(qū)間車、直達車等形式，加快車輛周轉(zhuǎn)，提高營運效率，如強化了地鐵2號線、4號線與西湖景區(qū)的接駁連接，分流地鐵1號線龍翔橋站的客流壓力，在國慶長假期間特新辟龍翔橋地鐵站D出口至火車東站西的定制公交線，據(jù)統(tǒng)計，10月1日至6日共發(fā)放344班次，運送1.85萬人次。
同時，根據(jù)不同區(qū)域的客流特點，特別是今年秋季旅游旺季，西湖景區(qū)及商貿(mào)區(qū)將實行新的道路交通組織和管理措施，杭州公交集團安排了凈寺、動物園等百余個現(xiàn)場管理點5000余人次現(xiàn)場管理，負責現(xiàn)場秩序維護、客流運力觀測、乘客公交導乘和突發(fā)事件處置。
二、9條旅游定制公交線運送乘客14.81萬余人次，4條旅游大巴接駁線、2條假日線備受市民游客青睞。
國慶長假期間，為積極做好公交換乘配套服務(wù)，吸引外來旅游團隊換乘公共交通進入景區(qū)，使得景區(qū)交通得以緩解和暢通，杭州公交集團繼續(xù)在萬松嶺停車場、閘口（的士之家）、六和塔停車場、大資福廟前（含虎玉路）接駁點開通4條旅游大巴接駁線，共發(fā)放1126個班次，運送3.68萬人次；為了便于市民游客進入景區(qū)選擇多樣化，9條旅游定制公交線共發(fā)放3012班次，運送14.81萬人次；2條假日線共發(fā)放429班次，運送1.95萬人次。
三、公共自行車租備受青睞，國慶長假租用總量達155.14萬人次。
每逢節(jié)假日，公共自行車總能成為市民和游客心目中的出行“寵兒”。為了滿足游客市民出行的需求，國慶長假期間，杭州公交集團在加強服務(wù)點管理、增加儲車數(shù)量、加快車輛調(diào)運保障空滿率等的基礎(chǔ)上，加大了對少年宮廣場、柳浪聞鶯、江陵路地鐵口、武林廣場、運河廣場、龍湖天街等重點服務(wù)點的實時監(jiān)控力度；在5032（西溪濕地北門）設(shè)臨時下架點，及時做好車輛平衡工作；增強熱線受理能力，接通率達到90%以上；在吳山廣場、信義坊廣場、梅登高橋等30處服務(wù)點設(shè)立駐點維修點，確保車輛完好率達到98%以上，重點點位當日修復率100%，同時對廣大市民開放，為市民提供車輛維修服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，國慶長假期間，公共自行車租用總量共計155.14萬人次，其中掃碼租車87407人次。旅游咨詢點接待游客咨詢量3.84萬人次，發(fā)放各類宣傳資料3696份。
四、公交特勤維護秩序，機務(wù)保障提升品質(zhì)。
國慶長假期間，公交特勤大隊隊員奔赴靈隱、葛嶺、蘇堤、凈寺等重要站點、斑馬線開展勤務(wù)工作，不僅在車上開展巡查確保乘車環(huán)境的安全；當個別站點出現(xiàn)大客流時，公交特勤第一時間到達現(xiàn)場，通過拉起人墻的方式引導乘客井然有序地通過車輛密集路段并排隊候車，同時指揮車輛有序進出站，保證公共交通秩序安全、高效。如10月4日下午，公交特勤隊員陳奇行下班途中遇到一輛牌照為浙AXD745的小車前引擎蓋冒煙，迅速攔下一輛公交車取下滅火器對小車進行撲救等等。
杭州公交集團下屬各修理單位加強了夜間和早出場的修理力量，預(yù)先做好應(yīng)對突發(fā)性情況的準備工作，同時在城站火車站、靈隱公交站等24個首末（中心）站駐點，確保運營一線“出足車，出好車、出精車”，最大限度減少車輛運營故障，提高搶修效率，避免因車輛故障引發(fā)交通壓力。
五、公交服務(wù)熱線累計受理來電4377個，答疑解惑效果顯著。
作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，在節(jié)日期間，也較好地發(fā)揮了其問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。7天來累計受理來電4377個，大多是咨詢?nèi)ゾ皡^(qū)南線、北線的換乘咨詢，以及各大長途汽車站的換乘，乘客物品遺失查找。
六、平凡堅守勇于奉獻，執(zhí)著追求彰顯風采。
國慶長假期間，杭州公交集團萬名員工齊心協(xié)力，連續(xù)奮戰(zhàn)，“舍小家為大家”。全國勞模、全國道德模范、28路司機孔勝東，省勞模、55路司機沈偉娣等全國、省市級勞模先進放棄休息時間，來到平海路西湖環(huán)線始發(fā)站，為市民游客宣傳旅游定制公交線，做好導乘及咨詢、指路工作，發(fā)揮黨員先鋒的引領(lǐng)模范作用；814路司機蔣李任在鬧市區(qū)“闖紅燈”為120救護車開辟“綠色通道”，傷者及時得到救治；4路車隊管理人員張鵬幫助想去醫(yī)院看兒子卻迷路的老大媽回家……
如此的公交人很多，如此的暖心事很多，如此的熱心腸更多。公交人用自己的真心、真情，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更安全的出行服務(wù)。
