1.3米以下兒童或?qū)W齡前兒童公共交通出行
公交司機(jī)將采用“八字操作法”確保安全
2022年新年伊始，杭州亞運(yùn)會籌辦正式邁入決勝之年。雅加達(dá)亞運(yùn)會閉幕式上，杭州向全亞洲發(fā)出“2022，杭州歡迎你”的誠摯邀請；如今，這場“中國特色、浙江風(fēng)采、杭州韻味、精彩紛呈”的體育文化盛會已越來越近。作為保障市民、游客便捷出行的重要一環(huán)，展示杭州文明的重要窗口，迎接亞運(yùn)、保障亞運(yùn)，杭州公交集團(tuán)責(zé)無旁貸。
近期，杭州公交積極開展了“迎亞運(yùn)·強(qiáng)服務(wù)”公交司機(jī)服務(wù)能力提升培訓(xùn)，并總結(jié)歸納了服務(wù)過程中的重點(diǎn)。特別是針對單獨(dú)出行的1米3以下兒童或?qū)W齡前兒童，公交集團(tuán)推出了的“八字操作法”，以進(jìn)一步提升兒童公共交通出行的安全保障。
所謂“八字操作法”，指的是“觀察、詢問、提醒、報警”。比如遇到單獨(dú)上車的1米3以下兒童或?qū)W齡前兒童，司機(jī)要主動詢問：“為什么一個人出來？家住哪里？爸爸媽媽在哪里呀？”通過交談了解基本信息，同時，司機(jī)還會作出提醒：“小朋友最好在家長的陪同下乘坐公交車”。針對一些情緒有較大波動或信息無法表述清晰的兒童，公交司機(jī)將撥打報警電話，確保其人身安全。
看似簡單的四個步驟八個字，但在實(shí)際營運(yùn)過程中，在幫助家長找回走失兒童中，發(fā)揮過重要作用。
2022年1月4日18:40，汽三分公司林建軍駕駛312路回到半山金星站，結(jié)束營運(yùn)。在例行打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)，車廂里有個大概一二年級的小學(xué)生躺在座位上睡著了。林建軍把孩子叫醒后，安撫孩子情緒，詢問其家庭信息，聯(lián)系上了孩子父親，最后用自己的私家車將孩子平安送到家。孩子父親對林師傅的行為表示了萬分感謝。2021年4月27 日下午5點(diǎn)左右，388路司機(jī)張衛(wèi)峰駕駛15-4762車行駛至錢塘區(qū)之江路時，看到有個小姑娘邊跑邊哭，見身邊沒有家長，張衛(wèi)峰便停車上前詢問情況，小姑娘哭著說爸爸媽媽找不到了。張衛(wèi)峰一邊安撫小姑娘，讓她上了公交車，一邊馬上跟車隊聯(lián)系。下沙公交二車隊副隊長高芳芳和管理員李國強(qiáng)馬上開車追上公交車，接上孩子。小姑娘不知道父母電話，但知道家在哪里。最終，兩位工作人員成功將小朋友送到外婆手里。
淡妝濃抹西湖景，精彩紛呈亞運(yùn)情。迎接亞運(yùn)之際，市公交集團(tuán)通過“八字操作法”的實(shí)施，保障兒童群體的出行安全，提升公共交通的服務(wù)品質(zhì)，為亞運(yùn)成功舉辦添助力。
