春節(jié)長(zhǎng)假期間，為了確保杭州市民度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的新春佳節(jié)，給廣大乘客創(chuàng)造安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的乘車條件，杭州公交集團(tuán)全體員工堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)，不辭辛勞，用心服務(wù)乘客，保障公交線路的安全、有序運(yùn)營(yíng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)7天長(zhǎng)假期間，杭州公交集團(tuán)共出車45728輛次，為去年同期的107.81%；配班54695車班，為去年同期的105.03%；安全、優(yōu)質(zhì)、有序運(yùn)送乘客1547.48萬(wàn)人次，為去年同期的105.69%。
提前定制方案，做好新春佛教文化旅游活動(dòng)保障
春節(jié)期間，杭州公交集團(tuán)開(kāi)通4條進(jìn)香定制公交線，并增加除夕夜普通線路運(yùn)能投入。截至2月10日16:00，4條進(jìn)香專線共計(jì)發(fā)放班次156個(gè)，運(yùn)送敬香乘客4491人次。年初一至年初八，集團(tuán)在阮家橋公交停車場(chǎng)、之江公交停車場(chǎng)、楓樺路公交換乘中心、老復(fù)興街設(shè)置4個(gè)接駁點(diǎn)接待外地香客團(tuán)隊(duì)進(jìn)香；此外，在的士之家停車場(chǎng)、虎玉路、萬(wàn)松嶺停車場(chǎng)等6處設(shè)置旅游大巴接駁，保障赴景區(qū)的游客能夠順利進(jìn)入。春節(jié)期間進(jìn)香、景區(qū)接駁專線共計(jì)發(fā)放班次4195班，運(yùn)送乘客18.12萬(wàn)人次；同時(shí)，在春節(jié)期間，增加7路、游2線、31路、51路等線路的運(yùn)力，開(kāi)通定制公交等方式做好散客的服務(wù)保障。
加大運(yùn)能配備，做好景區(qū)周邊及連接生活小區(qū)線路保障
春節(jié)期間，杭州公交集團(tuán)通過(guò)加強(qiáng)4、6、7、12、27、28路等西湖內(nèi)環(huán)線、西湖外環(huán)線等線路的運(yùn)能；增開(kāi)地鐵龍翔橋站至閘口（地鐵水澄橋站）的133B路；調(diào)整部分線路走向及停靠站點(diǎn)等方式做好西湖南北線景區(qū)及商貿(mào)區(qū)公交保障。延長(zhǎng)25路、58路等10條連接生活小區(qū)線路的服務(wù)時(shí)間，方便春節(jié)期間市民走親訪友。開(kāi)通的9條景區(qū)定制公交線共計(jì)發(fā)放班次4029班，運(yùn)送乘客14.13萬(wàn)人次。
倡導(dǎo)綠色出行，滿足春節(jié)期間全市公共自行車使用需求
春節(jié)期間，公共自行車公司重點(diǎn)按區(qū)塊加強(qiáng)了各服務(wù)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)情況，城東主要是火車東站、九堡客運(yùn)中心周邊服務(wù)點(diǎn)；城南區(qū)城站火車站和汽車南站周邊、西湖景區(qū)、地鐵口、商業(yè)圈；城西主要為汽車西站和汽車北站周邊、信義坊廣場(chǎng)、武林門西、翠苑一區(qū)；城北延安路周邊、大關(guān)中心站尤其加強(qiáng)除夕運(yùn)營(yíng)保障工作；共安排調(diào)運(yùn)車10輛，調(diào)運(yùn)車輛近萬(wàn)輛；熱線客服中心開(kāi)通10條線路，使2000余名顧客遇到的問(wèn)題得到滿意解決。春節(jié)期間，杭城雖連日冬雨，市民、游客租車熱情不減，全市租用人次達(dá)56.38萬(wàn)人次，其中主城區(qū)租用量38.96萬(wàn)人次。
后勤保障完備，為奮戰(zhàn)前線的營(yíng)運(yùn)力量提供最大支援
為最大限度地滿足營(yíng)運(yùn)一線出足車、出好車的需求，集團(tuán)公司專門設(shè)立11個(gè)應(yīng)急搶修駐車點(diǎn)，做好車輛出廠前的檢修，確保車輛完好；餐飲公司積極做好餐飲保障工作，春節(jié)期間共計(jì)配送盒飯1.6萬(wàn)余份，餐飲公司組織公司員工車隊(duì)為營(yíng)運(yùn)公司人員配送盒飯，并在火車東站開(kāi)展“暖心巴士送姜湯”活動(dòng)。
志愿服務(wù)打響品牌，服務(wù)熱線耐心細(xì)致贏贊譽(yù)
為解決市民乘客在乘車時(shí)遇到的各類疑難問(wèn)題和突發(fā)情況，春節(jié)期間，集團(tuán)公司各單位在火車東站、靈隱公交站、六和塔公交站等多個(gè)主要公交站點(diǎn)擺放服務(wù)臺(tái)，為乘客提供咨詢、免費(fèi)姜茶，發(fā)放乘車指南等周到、細(xì)致的服務(wù)；公交85191122服務(wù)熱線，充分發(fā)揮問(wèn)詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，長(zhǎng)假七天來(lái)共受理“三來(lái)件”3492件，問(wèn)詢的主要內(nèi)容為西湖南線北線景區(qū)路線換乘。
員工真情奉獻(xiàn)，彰顯公交風(fēng)采
春節(jié)期間，公交各線路拾到現(xiàn)金、手機(jī)、電腦等各類乘客遺失的錢物不計(jì)其數(shù)；公交司機(jī)放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，堅(jiān)守崗位、志愿服務(wù)的更是比比皆是。汽一分公司二車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)駱國(guó)華、管理人員李曉峰除夕夜通宵堅(jiān)守崗位，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保障工作；汽二分公司三車隊(duì)年三十早上在德勝東村為一線司機(jī)包餃子并將熱騰騰的餃子帶著濃濃的祝福送到一線司機(jī)手中；汽三分公司二車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)許健右腿骨折仍然堅(jiān)守崗位，參與現(xiàn)場(chǎng)管理；電車分公司155路司機(jī)王紅燕見(jiàn)一大伯因酒喝多上車后不知道怎么回家，熱心聯(lián)系110后將乘客領(lǐng)走；汽五分公司管理干部凌晨五點(diǎn)不到，就早早趕到小牙塢、中天竺、靈隱東等景區(qū)主要管理點(diǎn)就位，參與到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜的管理中；汽六分公司黨員邱偉強(qiáng)、鄒國(guó)民、葛利榮等像勤勞的小蜜蜂，把回家團(tuán)聚留給外聘司機(jī)，連續(xù)十余年擔(dān)任除夕夜進(jìn)香專線司機(jī)，年初一繼續(xù)默默堅(jiān)守在靈隱、景區(qū)等最繁忙的線路上，發(fā)揮黨員先鋒作用。
狗年已展千重錦，豬歲再登百步樓。新的一年。公交人承載著過(guò)去的成績(jī)，遠(yuǎn)眺著未來(lái)的愿景，向著品質(zhì)公交、綠色公交、文化公交、智慧公交、平安公交、和諧公交的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。
