10月13日，由中共中央宣傳部、中央文明辦、總政治部、全國總工會、共青團中央、全國婦聯(lián)舉辦的第五屆全國道德模范評選表彰活動在北京人民大會堂隆重召開，中共中央政治局常委、中央書記處書記、中央文明委主任劉云山同志出席表彰活動。杭州公交集團28路司機孔勝東榮獲第五屆全國道德模范并在京受表彰；獲此殊榮這在杭州公交尚屬首次；同時也是我省唯一獲全國助人為樂模范受表彰個人。
10月14日下午，市文明辦副主任康志友、公交集團黨委副書記俞磊等領(lǐng)導一行親自前往蕭山機場，歡迎全國道德模范孔勝東載譽歸來。
今年上半年，孔勝東同志光榮地被推薦為全國道德模范候選人，他憑著對工作無比熱愛，對事業(yè)執(zhí)著追求，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。但用他自己的話說：他只是做了一些應(yīng)該做的事情。
29年前，孔勝東響應(yīng)團省委發(fā)出“振團威、樹新風，為社會風氣根本好轉(zhuǎn)作貢獻”的號召，利用自己的自行車修理技術(shù)在中山北路自己家門口豎起了“共青團員義務(wù)修理自行車”大紅招牌，每到星期六晚上，無論是寒冬臘月，還是炎炎夏日，無論是刮風下雨，還是冰雪天氣，他都會準時在那里為市民群眾免費修理自行車。義務(wù)修車的牌子從“共青團員義務(wù)修理自行車”、“共產(chǎn)黨員義務(wù)修車點”，到現(xiàn)在的“公交孔勝東志愿服務(wù)隊”，為此，孔勝東時常提醒自己：“為民眾的承諾不能失信，為民眾的服務(wù)不能斷線”，因為他想：幫助有困難的群眾，是作為一名共產(chǎn)黨員義不容辭的責任，他會一直堅持下去。
同時，孔勝東作為一名公交司機，直接面對的是來自五湖四海的乘客，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接反映了一個城市的文明程度，影響著公交的企業(yè)形象。他認為：“在外國人面前，他代表中國；在中國人面前，他代表杭州；在杭州人面前，他代表公交?！彼冀K堅持“熱心、誠心、真心、愛心、耐心”的“五心”服務(wù)宗旨，努力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到關(guān)門之前看一看，趕來乘客等一等，行走不便乘客扶一扶，外地乘客問一問。實行老年乘客特殊服務(wù)，小孩乘客照顧服務(wù)，病殘乘客周到服務(wù)，外地乘客耐心服務(wù)，贏得了乘客的一致好評。為更好地服務(wù)乘客，他還在車廂內(nèi)提供藥包、雨傘、報紙等，供乘客免費使用。
二十多年來，他成了家，有了孩子，當了司機，工作越來越忙，生活的擔子越來越重，但他愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神沒有變，助人為樂、為民服務(wù)的承諾沒有變，他用自己執(zhí)著的堅持和承諾，感動了社會、感動了群眾。
